Tillit: Fire av ti agentprosjekter dør, og det er ikke nødvendigvis modellens feil
.png)
Det holder ikke lenger at en løsning informerer, eller tilbyr gode verktøy du kan jobbe med. Nå ønsker man at en løsning skal være mer proaktiv og gjøre ting for deg som å booke møter, fylle ut skjemaer, svare kunder, og kanskje til og med flytte penger i nettbanken.
I følge Gartner blir nok dette en større del av hverdagen vår fremover mot 2028. De anslår at en tredjedel av brukeropplevelsene våre går fra vanlige apper til å bli AI-agenter. Samtidig spår de også at over 40 prosent av disse agentprosjektene blir skrinlagt innen utgangen av 2027, blant annet fordi gevinsten er uklar og risikostyringen for dårlig.
Vi i Aboveit tror at mye av forklaringen handler om design av opplevelsene rundt løsningene. Folk trenger tillit for å stole på en løsning for å gi tilstrekkelig slipp på kontrollen, slik at agentene faktisk fungerer som tiltenkt. Man blir til daglig bombardert med notifikasjoner og lignende fra all teknologi så det er naturlig nok skepsis til å stole på alle løsninger. Så å skape tillit til løsninger er en oppgave for erfarne designere.
Spørsmål til besvær?
Et dilemma med mange agenter akkurat nå er at selv om de gjør ting for deg, spør de om lov hele tiden som kan oppleves som masete. Samtidig som at hvis den ikke stiller noen spørsmål, så tør man ikke bruke den.
Tillit i denne sammenhengen er ikke noe brukeren har eller ikke har, det må bygges opp gjennom riktig og trygg interaksjon mellom bruker og agent fra første stund. Slik at man bygger agenten med brukerens perspektiv i bunnen.
Vi liker å legge et godt grunnlag basert på grundig innsikt, solid konseptuelt arbeid, prototyping og brukertesting for å forstå dette perspektivet.
Derfor er “Design Thinking” fortsatt like relevant.
Design thinking, også kalt designtenkning, er en menneskesentrert metode for kreativ problemløsning og innovasjon. Metoden tar utgangspunkt i brukerens behov og opplevelser, fremfor tekniske eller interne krav. Den brukes både i næringslivet og offentlig sektor for å utvikle nye og bedre produkter, tjenester og prosesser.
Tre ting vi vurderer når vi designer for agentic UX
- Vis hva agenten har tenkt å gjøre før den gjør det. En plan er lettere å lese enn et rot er å rydde opp i.
- Ikke spør like mye om alt. Å lese kalenderen min er noe helt annet enn å sende e-post i mitt navn, og noe helt annet enn å flytte penger.
- Én god angreknapp er som regel verdt mer enn tre kontrollspørsmål fra agenten.
La agenten fortjene tilliten
Et typisk scenario er at den først foreslår, og så gjør den ting, men spør først. Til slutt gjør den jobben og sier ifra etterpå.
Å bygge en agent med riktig verktøy har blitt “lett”. Men å lage noe folk faktisk tør å slippe til, er en helt annen jobb. Og det er den jobben som avgjør om et prosjekt havner blant de 40 prosentene som skrinlegges.
I Aboveit har vi kompetansen som skal til for å lage agenter som brukere blir trygge nok på at de tør å gi slipp på kontrollen, såpass at agenten faktisk oppleves som nyttig. Oppgaven er ganske ny, men det hjelper med erfaring når den skal løses.
Kom gjerne innom oss i Bjørvika for en prat om hvordan vi kan hjelpe deg å designe din agent!
Mer påfyll
Sarah Serussi blir ny teamleder i Trondheim: – Hun forstår hvordan man bygger et team
Vi har gleden av å dele at Sarah Serussi er på plass som ny teamleder i Aboveit Trondheim.
AI i praksis – velkommen til frokostseminar
Vi inviterer til frokostseminar 3. september. Vi har sett på vår egen organisasjon for å finne ut hvor AI faktisk gjør en forskjell.
Aboveit blant Norges beste i NM i AI 2026
Fire Aboveit-utviklere stilte til start i NM i AI 2026, og alle fire endte blant topp 10 % av 3 000 deltakere.
Nytt samarbeid skal styrke nødmeldetjenesten - NKS110 IKS velger Aboveit
Nasjonalt kommunesamarbeid for 110-sentralene IKS (NKS110 IKS) har inngått en fireårig rammeavtale med Aboveit om konsulentbistand. Avtalen har en estimert verdi på mellom 45 og 56 millioner kroner.